Au sein du Centre de Service RUN Paie, le HR Business Leader, en sa qualité d’interlocuteur principal du client, accompagne au quotidien les clients, doté d’un contrat de service HRBS, dans la coordination de l’ensemble de la prestation SIRH fonctionnelle et technique. Le HR Business Leader participe au développement de l’activité en assurant la satisfaction des clients.
Vos missions seront de :
Rendre compte de la qualité du service fourni par Talentia
S’assurer du niveau de conformité des prestations aux engagements de service, notamment par la production des indicateurs de service,
Etre responsable opérationnel pour Talentia des Services Récurrents et, à ce titre, il coordonne l’action de l’ensemble des intervenants Talentia quel que soit leur pôle d’appartenance,
Etablir et suivre les prestations de Talentia planifiées avec le Client
Quand cela s’avère nécessaire, mettre en place un plan d’action de stabilisation et résoudre des points en mode projet (recueil des besoins, tableau de suivi, pilotage des instances, PV de recette)
Transmettre au Client le chiffrage des travaux identifiés lors de la phase préalable d’Assistance Fonctionnelle, pour validation par le Client avant lancement desdits travaux ;
Planifier avec le Correspondant du Client la livraison des réalisations de Talentia
Rédiger les procédures de service et compte-rendu de réunion,
Avoir un rôle de conseil en interne et auprès du client,
Fournir un état de consommation du budget de fonctionnement, et suit la consommation du budget de fonctionnement avec le Correspondant du client,
Animer les instances de pilotages définies au contrat
Reporting hebdomadaire auprès du team leader
Piloter un projet transverse au sein de l’activité service
Profil et expérience :
- Formation Bac+2 à Bac+5
- Minimum de 2-5 ans d’expérience sur une solution paie type PME-ETI
- Maîtrise de la relation clients
- Expert dans la gestion de projet
Autres compétences
- Anglais professionnel
Profil et expérience
- Autonome et responsable des tâches confiées
- Organisé et analytique
- Ecoute, patience et négociation
- Travail en équipe et sens du relationnel
- Excellente communication écrite et orale
- Posture client
- Sens du service
Conditions du poste
Localisation : Carquefou, Courbevoie, Anglet, Marseille ou Bron
Rattachement : Team Leader Paie
Rémunération : En fonction de l’expérience