Au sein du service Service PSO SIRH, le consultant support assure le support applicatif fonctionnel et technique de 1er niveau des solutions SIRH commercialisées par Talentia Software et utilisées chez des clients sur leur site ou en SaaS. Le poste est en lien avec la R&D pour remonter tous points nécessitant son intervention.
Le consultant est familiarisé avec les fondamentaux des applications SIRH. L’acquisition de la double compétence SIRH et informatique est de nature à le motiver.
Vos missions seront de :
- Prendre en charge les incidents ou demandes d’assistance ouvertes par les utilisateurs des clients ou les consultants de Talentia Software sur le portail support (Akuitéo) jusqu’à leur résolution ou escalade au service concerné (niveau 3 R&D, cloud et services managés, Engineering)
- Qualifier, analyser et établire un diagnostic de l’incident à travers la demande
- Apporter au client une résolution ou le cas échéant une solution de contournement
- A un rôle transverse sur les connaissances applicatives (Paie, DSN, Core HR, RHI, HCM, Peopledoc, e-services, …) tout en portant le lead sur un domaine de prédilection
- Accompagner/aider le client dans l’installation des solutions techniques
- Contribuer par ses activités à la satisfaction clients
- Reporter de ses activités auprès du team leader / manager
Profil et expérience :
- Formation BTS/DUT informatique ou équivalent minimum
- Minimum 4 années d’expérience idéalement dans un environnement de développement, service support chez un éditeur logiciel, de préférence sur des solutions SIRH
- Maitrise des méthodologies d’investigation et de diagnostic
- Anglais technique. Lu, écrit, parlé
Qualités :
- Dynamique, curieux, motivé par le challenge technique
- Organisé et analytique
- Ecoute et analyse des besoins clients
- Travail en équipe et sens du relationnel
- Excellente communication écrite et orale
- Force de cohésion
- Sens du service client
Conditions du poste
Localisation : Marseille
Rémunération : En fonction de l’expérience