Consultant support applicatif Finance (H/F)

En tant que membre du service de support applicatif Finance, le consultant hotline assure le support applicatif fonctionnel et technique de 1er niveau des solutions Finance éditées et commercialisées par Talentia Software, et utilisées chez des clients sur leur site ou en SaaS. Il prend en charge les incidents ou demandes d’assistance ouvertes par les utilisateurs des clients ou les consultants de Talentia Software sur le portail support jusqu’à leur résolution ou escalade au service concerné (niveau 2 Support, niveau 3 R&D, cloud et services managés, Engineering).
Le poste est basé à Marseille au sein du centre du service support de Talentia Software et à proximité des équipes R&D et SaaS
Le consultant est familiarisé avec les fondamentaux des applications comptables. L’acquisition de la double compétence comptable et informatique est de nature à le motiver.

Missions
  • Réceptionner les demandes clients par tickets
  • Prioriser les demandes
  • Qualifier, analyser et établir un diagnostic de l’incident rencontré au téléphone avec le client
  • Apporter au client une résolution ou le cas échéant une solution de contournement
  • Assurer le suivi des demandes confiées
  • Reporting
  • Alimenter la base de connaissances
Profil

Compétences :

  • Niveau d’études bac +2 minimum informatique de gestion ou comptable avec aisance informatique
  • Connaissances de progiciels financiers : back office et front office, Portail EBICS, contrôleur FEC, Solution de business intelligence, Divers outils transversaux, Requêtage SQL 
  • Appétence pour les nouvelles technologies
  • La maitrise d’outils de ticketing orientés ITSM et plus spécifiquement d’Akuiteo est un plus
  • La maitrise de l’anglais est un vrai plus

Qualités :

  • Capacités d’analyse
  • Très bon relationnel
  • Sens de l’écoute et du service client
  • Capacité à gérer les attentes et les conflits
  • Curiosité
  • Rigueur
Conditions du poste

Localisation : Marseille
Rattachement : Responsable équipe support Finance
Rémunération : En fonction de l’expérience

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