Customer Success Manager (H/F)

Mission

Le Customer Success Manager est en charge de l’On-boarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès dans la durée d’un portefeuille de clients Talentia sur les solutions Paie-RH & Finance.

Périmètre d’intervention
  • Assumer la responsabilité globale de la gestion de la relation client en mode RUN.
  • Développer une relation de confiance (Trusted Advisor) avec les sponsors des clients (C-Level) afin d’assurer la satisfaction générale du client, identifier les nouvelles opportunités.
  • Maximiser l’adoption et optimiser l’utilisation/exploitation des solutions Talentia par les clients en fonction de leurs besoins ; informer et conseiller sur la base des roadmaps des solutions Talentia.
  • Gérer la relation contractuelle et le suivi des indicateurs de Qualité lors des instances de Gouvernance avec les clients.
  • Développer des plans de réussite pour les clients en cas de difficultés ponctuelles et fournir les recommandations et plan d’actions adéquats.
  • Qualifier et adresser toute problématique impactant le renouvellement, identifier des opportunités de développement en partenariat avec l’équipe commerciale (upsell, cross sell).
  • Engager les clients dans la communauté des utilisateurs Talentia et être le porte-parole du client pour l’évolution des Solutions Talentia ; tirer parti de la bonne relation avec le client pour les besoins de référencement auprès des prospects.
Compétences requises / expérience
  • Expérience démontrable dans un rôle similaire de « réussite client » (conseil ou gestion de compte) incluant la gestion des problèmes opérationnels et des escalades au niveau des Directions Générales.
  • La connaissance / expérience des applications & métiers RH ou Finance en mode SaaS est un bonus certain.
  • Aptitude confirmée à collaborer et à nouer de solides relations avec les clients, à la fois au niveau des opérationnels et de la direction.
  • Aptitude confirmée à coordonner les multiples fonctions de l’entreprise (Vente, Partenariat, Marketing, Support client, Services, R&D et Admin).
  • Autonomie, créativité et proactivité sont des atouts essentiels à la réussite dans le poste de CSM.
  • Excellentes compétences en communication verbale, en présentation et en communication écrite, y compris la capacité d’animer des comités de gouvernance.
Autres
  • Poste basé à Paris.
  • Anglais courant.
  • Rémunération / package selon expérience avec un minimum de 2 années.

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